Los servicios de salud deben ser prestados con humanismo y eficiencia

Es difícil comprender porque los servicios de salud en Costa Rica, son prestados como si se tratara de una obra de caridad o un favor que se hace al usuario (paciente).

Increíblemente ocurren casos como el de que un paciente deba solicitar un documento que compruebe que tiene derecho a recibir atención en una ventanilla que queda al lado de la que está solicitando el servicio.

Debe también el paciente, en no pocas ocasiones, recoger su expediente clínico (si tiene la suerte de que no se perdiera)para llevarlo a la secretaria del medico correspondiente para que pueda ser atendido.

Y peor aún, debe hacer este recorrido después de haber hecho fila en horas de la madrugada expuesto (a) al frío y la lluvia si tiene la mala suerte de que además llueva mientras espera.

Una vez que el médico atiende a su paciente, procede a confeccionar la receta de medicamentos para que el mismo paciente la lleve a la farmacia y espere por al menos tres horas más.

Y ¿que pasó con la tecnología?

Me permito recorrer nuevamente este mismo panorama pero acompañado de una solución tecnológica totalmente factible en nuestro país y con nuestros recursos. A lo mejor no de una vez, pero si con la conocida estrategia de divide y vencerás.

Con la tecnología adecuada el paciente tendría la opción de solicitar su cita por medio del portal de la Caja Costarricense de Seguro Social, o por medio de un "call center" o personalmente si así lo desea. Agregando que como ahora un porcentaje importante de la población cuenta con teléfono celular, también podríamos utilizar este medio para realizar la separación de nuestra cita.

Llegaría a la hora programada con su cédula en mano y la persona que lo recibe consulta en el sistema el cual automáticamente verifica sus derechos y activa el acceso, por parte del personal que así lo requiera, del expediente clínico del paciente.

Para el paciente solo significó presentar la cédula y pasar a esperar a que su médico lo atienda.

Una vez en el consultorio el médico atiende a su paciente con el historial clínico en pantalla y con la posibilidad de consultar, vía chat, con sus colegas sobre alguna duda que pudiera tener con respecto al diagnostico que debe dar. Además contaría con un compendio de información disponible de casos similares y los diagnósticos que emitieron los otros Galenos.

Una vez diagnosticado el caso el médico procede a completar el formulario electrónico para la receta médica, misma que será enviada electrónicamente a la farmacia con un aviso vía correo electrónico y chat al farmacéutico responsable.

El farmacéutico recibe el aviso y al abrir la receta encuentra un documento detallado de los medicamentos a suministrar, la dosis, ubicación en la farmacia y demás datos requeridos.

El paciente debería esperar pocos minutos mientras se tramita la entrega física del medicamento y regresa a su casa rápidamente atendido.

Un aporte más debería ser que el mismo sistema se encargue de tramitar los casos de incapacidad por medio de Web Services que pueden ser consumidos por las empresas y así el paciente se desentiende de ese proceso.

Bueno Les comento que tecnológicamente es posible realizar no este proceso que he querido comentar rápidamente sino que más bien se pueden hacer cosas mejores.

Dios quiera que pronto tengamos una solución tecnológica de este tipo en este país tan bello.